HFN Medien ist der größte europäische Dienstleister für natürlichsprachliche Dialogsysteme. Mit mehr als 50 Mitarbeitern blickt das Unternehmen auf über 15 Jahre Erfahrungen auf den Gebieten Strategieberatung, Dialog-Design & Konzeption, Lösungsentwicklung & Projekt-Management zurück.
Kunden Dialog- und Kommunikations-Kompetenz
Als Agentur für Unternehmens- und Kundenkommunikation im Jahre 1990 gegründet, hat sich HFN schnell einen Namen auf dem Gebiet Hörfunk-PR und der Optimierung von Presseportalen erarbeitet. Dialog- und Kommunikations-Kompetenz wurden in den Projekten frühzeitig mit Ansätzen zur Prozessoptimierung verbunden und innovative Lösungen entwickelt.
Forschung & Entwicklung, Dialog-Innovationen
Im Jahr 1994 wurden von HFN bereits erste Sprachtechnologien auf Ihre Einsatztauglichkeit in neuen Lösungskonzepten untersucht. Intensive Forschungs- und Entwicklungsarbeiten auf dem Gebiet der Erkenneroptimierung, haben bereits Mitte der 90er-Jahre die Grundlage zur Realisierung hochwertiger Sprachdialogsysteme geschaffen, die fallabschließende Geschäftprozesse abbildeten (erstes Nuance Projekt in Deutschland). In der Folge wurden zahlreiche Beratungs- und Implementierungsprojekte auf den Anwendungsgebieten der Sprachautomatisierung (Sprachportale, Buchungs-, Ticketing-Systeme, Selbst-Administration, Routing/Vermittlung,...) abgeschlossen und die HFN Designmethoden konsequent weiterentwickelt.
Branchen-, Prozess-Standards, Voice Content Management
Auf der Grundlage langjähriger Erfahrungen mit dem Design attraktiver Kunden-Dialogportale hat HFN Medien 2005 eine Komponenten- und Lösungs-Infrastruktur geschaffen, die erstmals hohen Dialog-Komfort, Implementierungs- und Wartungs-Effizienz zusammenführt. Mit HFN SI wird der Ansatz eines Voice Content Management (VCM) Systems konsequent verfolgt und individuell konfigurierbare Branchen- und Prozess-Dialogkomponenten bereitgestellt.
