Bei der HFN Serviceinfrastruktur werden grafische Oberflächen benutzt, um Dialoge zu spezifizieren, Prompts zu verwalten, Anforderungen zu erfassen etc. Die Daten werden in einer zentralen Datenbank, dem Voice Content Repository (VCR), gespeichert. Der strukturierte Aufbau dieses Repositorys stellt sicher, dass Daten effizient abgefragt, verknüpft und durch entsprechende Berechtigungsebenen geschützt werden. Auf diese Weise lassen sich unterschiedliche Sichten auf die Datenbestände nicht nur auf der Ebene der Werkzeuge, sondern bereits auf der Datenebene einrichten.
Offenheit
Die Besonderheit des VCR besteht in seiner Offenheit: Neben den Werkzeugen der HFN SI können auch andere Werkzeuge (z.B. spezielle Oberflächen für die Fachseite) das VCR nutzen, um Daten abzulegen oder zu verändern. Ebenso können andere Auslieferungsengines als die HFN SI Dialog Management Engine (DME) die Daten für eine Kundendialogsteuerung nutzen (z.B. für andere Kanäle). Diese Offenheit vermeidet proprietät und sichert die Kundeninvestitionen.
Erweiterbarkeit
Nicht jedes Kundensystem benötigt die exakt gleichen Daten. Auch wenn Sprachdialogsysteme grundsätzlich vergleichbare Daten halten (z.B. Prompts, States etc.), so gibt es dennoch von Kunde zu Kunde Unterschiede. Auch hierfür ist das VCR der HFN SI gewappnet, denn es erlaubt flexibel die Speicherung und Nutzung kundenspezifischer Attribute und Contents.
