Die Dialog Management Engine (DME), ist die von HFN entwickelte technische Infrastruktur zur Ausführung komfortabler, natürlichsprachlicher Dialoge. Die Systemarchitektur und das abstrakte Komponentenmodell der DME unterstützen die effiziente Implementierung schlanker Prozessautomatisierungen genauso wie die Funktionssicherheit komplexester Sprachportale.
Die Systemarchitektur unterstützt wichtige Standardfunktionen von Kunden-Dialogportalen:
- Multi-Slot-System
- Inter-Dialog-Routing
- Dynamisches Dialog-Composing
- Conditioning
- Dialog- und Applikationskomponenten
Durch die Implementierung eines zentralen Dialog-Routers gewährleistet die Infrastruktur die Automatisierung völlig freier Benutzerdialoge im Funktionsuniversum eines Sprachportals. Durch wiederverwendbare Designstandards und qualitätsgesicherte Applikationskomponenten gewährleistet die Infrastruktur maximale Implementierungseffizienz und Applikationsqualität. Die Anbindung an das Front-Desk und die Geschäftsprozesse erfolgt über Integrationskomponenten.
Die technische Konzeption der DME basiert auf einem abstrakten Komponentenmodell (VoiceComponentModel), welches auf dem J2EE-Standard implementiert wurde. Das System generiert dynamisches Voice-XML und ist damit Plattformunabhängig.
