HFN SI Redaktionelles Cockpit
Individuelle und aktuelle Kunden-Dialogangebote effizient managen, Dialogperformance-Controlling und Optimierung in einer bedienungsfreundlichen Benutzeroberfläche.
Service-Innovation Voice Content Management
Das Konzept Redaktionelles Cockpit beinhaltet eine echte Service-Innovation auf dem Gebiet des Dialog- und Content-Managements für Sprachdialogsysteme. In Verbindung mit den Dialog-Standards der HFN SI Dialog Management Engine unterstützt das Redaktionelle Cockpit den umfassenden Ansatz von Voice Content Management (VCM) Systemen.
Die Funktionen des Redaktionellen Cockpits bilden die organisatorische Grundlage zur Optimierung des Kommunikationskanals Telefonservices.
Module
Das Redaktionelle Cockpit bietet auf benutzerspezifischen Web-Oberflächen Funktionsmodule für den gesamten Wartungs- und Erweiterungsprozess. Die zentralen Funktionen sind:
- Dialog-Konfiguration
- Voice Content Pflege
- Call- und Process-Controlling
- Dialog-Design Support
