Design-Methoden und Komponenten für natürlichsprachliche Dialoge
"Was kann ich für Sie tun?"
Natürlichsprachliche Sprachdialogsysteme sind eine große Herausforderung, da sie auf ein nahezu un/uuml;berschaubares Aussagenspektrum vorbereitet sein müssen. Um dem Anspruch "Natürlichkeit" gerecht zu werden, hat HFN ein Grammar-Entwicklungsverfahren (HFN Platinum Package) entwickelt, welches die Erstellung umfassender und flexibler Grammatiken ermöglicht, die größtmögliche Freiheit bei der Interaktion mit dem System bietet und gleichzeitig hohe Erkennungssicherheit gewährleistet.
"Nein, ich möchte 8 Tickets"
Die Bestätigung von Spracheingaben im Kundendialog ist ein zentraler Bestandteil jeder Sprachanwendung. Die HFN Universal Confirmation Logic verarbeitet auf Basis logischer Analyse der Aussagenintention, systematisch alle kooperativen Formulierungen. Damit lassen sich nahezu 100 % der Bestätigungsaussagen verarbeiten.
"Null-Einhundertzweiundsiebzig-Vierunddreißig-Zwanzig-Zweihundertunddreißig"
Ob Kontonummer, Kundennummer oder Telefonnummer jeder merkt sich "seine" Nummer in einer anderen Gruppierung. Der HFN Natural Number Recognizer versteht Zahlenfolgen in jeder Gruppierung und wiederholt die Eingabe im gleichen Muster. Für die Unterstützung der Anwender in der Erkennung von Zeit- und Datumsangaben gibt es die separaten Komponenten HFN Natural Time und HFN Date Recognizer.
