Strategieberatung "Sprachautomatisierung"
Mit der Verfügbarkeit von natürlichsprachlichen Dialogsystemen steht ein kundenfreundliches Dialogangebot zur Verfügung, das Optimierungen im Kundenservice verspricht und die Kosten des telefonischen Kundenservice reduzieren kann.
Positionierung von Sprachautomatisierung im individuellen Kontext
Der Mehrwert und die Einsatzmöglichkeiten sind unternehmensindividuell sehr unterschiedlich. Die HFN Beratungsleistungen beinhalten darum die Analyse der Kommunikationsstrategie und die Servicestrukturierung eines Unternehmens.
Potenziale und Perspektiven
Ein weiterer Schwerpunkt der strukturierten Analysen sind die aktuellen Dialog- und Interaktionsprozesse im Kontext von Kunden-Typen und Erwartungshaltungen. Die geschaffene Datenbasis bildet die Grundlage für die Bewertung und Konzeption des Nutzen bringenden Einsatzes einer Sprachdialoglösung.
Strategiedefinition und Handlungskonzept
Die Ergebnisse der methodengestützten Vorgehensweise werden in einer Entscheidungsvorlage transparent aufbereitet und dienen als Grundlage nachfolgender Projektphasen.
Die Entscheidungsvorlage adressiert folgende Aspekte:
- Attraktivität, Perspektive, Strategie
- Prozess-Identifikation und Konzeption
- Aufwand-Nutzen-Betrachtung
