Exzellenter Dialogkomfort
Die Gestaltung der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine entscheidet über Akzeptanz und Erfolg von Sprachdialogsystemen. Die Nutzungsrate steht und fällt mit der Kundenzufriedenheit, so dass die Wirtschaftlichkeit der Applikationen wesentlich vom Dialog-Design abhängt.
Um höchsten Dialogkomfort zu gewährleisten, erfüllt das HFN Dialog-Design wichtige Gestaltungsziele:
- Natürlichsprachlichkeit der Dialoge
- Hohe Qualität der Spracherkennung
- Individualisierung des Angebots
- Einfachheit der Bedienung und Steuerung
- Emotionale Wirkung / Anmutung
"Was kann ich für Sie tun?" - Natürlichsprachliches Dialog-Design
Die Aufgabe des Dialog-Designs besteht darin, den Anrufer angenehm, zügig und zielführend durch das System zu geleiten. Um dem Anspruch "natürlichsprachlich" gerecht zu werden, hat HFN Designmethoden entwickelt, die dem Anrufer größtmögliche Ausdrucks- und Navigationsfreiheit einräumen. Die Umsetzung dieser Designmethoden in standardisierte Lösungs- und Applikationskomponenten gewährleistet die effiziente Entwicklung natürlichsprachlicher Dialogsysteme.
